FAQ

Bestellung

Wie bestelle ich einen Artikel?

Wähle auf der jeweiligen Produktseite das gewünschte Skin Retreat und klicke dann auf “In den Warenkorb”. Klicke auf “Zur Kasse” und gib auf der Seite, die sich im Anschluss öffnet, deine Kontaktinformationen und Lieferadresse ein. Wenn du einen Gutschein- oder Rabatt-Code hast, kannst du ihn auf dieser Seite eingeben.

Eine abweichende Rechnungsadresse kannst du ebenfalls auf dieser Seite eingeben. 

Innerhalb von Deutschland sind Bestellungen versandkostenfrei. Wenn du aus dem Ausland bestellst, kostet der Versand innerhalb der EU EUR. 12,00 außerhalb der EU EUR. 35,00.

Dein Zahlungsmittel kannst Du ebenfalls auf dieser Seite auswählen. Wir bieten derzeit Kreditkarte, Paypal, Zahlung auf Rechnung und Sofortüberweisung via Klarna an. Überprüfe alle deine Angaben und im nächsten Schritt schließe deine Bestellung mit einem Klick auf “Kaufen” ab. 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten derzeit vier verschiedene Zahlungsmethoden an, aus denen du auswählen kannst:

• Kreditkarte
• Paypal
• Kauf auf Rechnung (Klarna)
• Sofortüberweisung (Klarna)

Wie löse ich einen Rabatt- oder Gutscheincode ein?

Deinen Gutschein- oder Rabatt-Code kannst du beim Kaufprozess im Schritt “Zahlung” eingeben.

 

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Der Versand innerhalb der EU kostet EUR. 12,00.

Der Versand außerhalb der EU kostet EUR. 35,00.

Wann wird mein Paket verschickt?

Wir setzen alles daran, dein Paket innerhalb von zwei Werktagen zu verschicken. Zu Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Wir versuchen dir jedoch stets einen ungefähren Liefertermin mitzuteilen. Bitte sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob eine unserer Nachrichten dort gelandet ist. Den Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit nachverfolgen, indem du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail auf “Bestellung ansehen” klickst. 

Wo ist meine Lieferung und wie kann ich die Lieferung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben, erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.

Wie kann ich WOWLABS kontaktieren?

Schreibe uns gerne eine Nachricht an hello@wowlabs.de und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir. 

 

Beschädigte und falsche Artikel

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wir tun alles dafür, dass du genau die Artikel erhältst, die du auch bestellt hast. Falls uns jedoch mal ein Fehler unterläuft, melde dich am besten per E-Mail bei uns: hello@wowlabs.de  – wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum, dass du deine richtige Bestellung erhältst. 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt. Falls dennoch etwas beim Transport kaputt geht, melde dich bitte per E-Mail bei uns: hello@wowlabs.de – sende uns am besten gleich ein Foto des Schadens. Wir kümmern uns darum, dass du einen neuen Artikel zum Ausgleich erhältst.

 

Widerruf und Rückerstattung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren bzw. widerrufen und die Produkte zurücksenden?

Wir hoffen, dass du von unseren Skin Retreats begeistert bist. Du brauchst keine Gründe, wenn du innerhalb von 14 Tage deine Bestellung stornieren oder einzelne Produkte zurücksenden möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Produkte zurücknehmen können, und natürlich freuen wir uns über Feedback, warum du unsere Produkte nicht testen möchtest.

Falls du deine Bestellung widerrufen willst, beachte bitte die folgenden Punkte. 

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen deine Bestellung bzw. diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Kosten für den Rückversand werden von dir getragen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. 

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Fax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

WOWLABS GmbH, Grünstr.2, 33615 Bielefeld, hello@wowlabs.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann bitte folgendes Formular ausfüllen und an uns senden:

WOWLABS GmbH, Grünstr.2, 33615 Bielefeld/ hello@wowlabs.de 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*): 

- Bestellt am (*)/ erhalten am (*)

- Name des/der Verbraucher(s) 

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher/s (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

*Unzutreffendes bitte streichen

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Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir dein Paket im Fall eines Widerrufs zurückerhalten haben, werden wir deinen Widerruf umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten. Sobald wir deinen Kaufbetrag zurückerstattet haben, erhältst du eine E-Mail. 

Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.

Wie wird mein Geld erstattet? 

Dein Kaufbetrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, wie du bezahlt hast. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. 

 

Anwendung der WOWLABS Skin Retreats

Was sind WOWLABS Skin Retreats?

Unsere Skin Retreats werden als hochwirksame Ergänzungen zur täglichen Individualpflege jeweils und je nach Hautzustand 1-4 Mal im Jahr als Intensiv-Serum-Kur angewandt.

Wie soll ich die Skin Retreats anwenden?

Jeweils morgens und abends vor der individuellen Pflegeroutine 2-3 Tropfen auf das gereinigte Gesicht sanft auftragen.

Kann ich die Skin Retreats miteinander kombinieren?

Da die Intensiv-Seren sehr wirkstoffreich und für 30 Tage Anwendung ausgelegt sind, sollten diese nicht miteinander kombiniert werden. Das nächste Retreat kann nach einem Abstand von ca. 3 Monaten gestartet werden.

Wie lange soll ich die Skin Retreats anwenden?

Die Skin Retreats werden für 30 Tage morgens und abends aufgetragen.

Wie oft soll ich die Skin Retreats anwenden?

Du kannst bis zu 4 Mal im Jahr ein Treatment durchführen. Nach ca. 3 Monaten sind die in der Haut angereicherten Wirkstoffe in den Zellen aufgebraucht und du kannst deiner Haut wieder ein Wirkstoff Cocktail gönnen.

Gibt es eine Reihenfolge, in welcher ich die Skin Retreats anwenden oder kombinieren soll?

Um die Haut vorerst zu „entgiften“ und die Zellen für die optimale Aufnahme der Wirkstoffe anzukurbeln, kann das RE:Detox Serum als Erstes angewandt werden. Darauffolgend kann das nächste Serum nach dem jeweiligen Hautbedürfnis ausgesucht werden.

Was ist das Re:Prinzip?

Die Haut wird 30 Tage lang mit aktiven Wirkstoffen angereichert und die natürliche Regeneration der Hautzellen so gefördert – unser RE:Prinzip! Durch dieses einzigartige Zusammenspiel mit dem natürlichen Selbsterneuerungszyklus der Hautzellen bringen unsere Skin Retreats die Haut zurück in ihren ursprünglichen Vitalzustand.

Wie unterscheiden sich die WOWLABS Skin Retreats von anderen Kosmetikprodukten oder Seren?

Unsere drei Skin Retreats enthalten einzigartige, hochwirksame Wirkstoffkombinationen, Antioxidantien und sind auf ein jeweiliges Hautproblem abgestimmt. Zudem sind die Seren sehr wirkstoffreich und die ausgewählten Wirkstoffe unterstützen aktiv den 30 Tage Selbsterneuerungszyklus der Hautzellen.

Warum sind WOWLABS Skin Retreats so wirksam?

Alle unsere drei Intensiv-Seren wirken 3-fach:

1. Antioxidativ     
2. Gegen vorzeitige Hautalterung    
3. Individuell für ein jeweiliges Hautbedürfnis/ Hautproblem

Ab welchem Alter sollte WOWLABS Skin Retreats benutzen?

Die Intensiv-Seren können je nach Hautzustand/ Hautbedürfnis ab dem Alter von 20 Jahren angewandt werden. 

Inhaltsstoffe und Allergene

Welche Inhaltsstoffe sind in den WOWLABS Skin Retreats enthalten?

RE:DETOX : Aktive Wirkstoffkombination: Protox (Olivenblattextrakt + Jujubeextrakt + Levan), Vitamin C, Vitamin E, Grüntee-Extrakt

RE:PURIFY : Aktive Wirkstoffkombination: Milchsäure + Niacinamid (Vitamin B3) + Zink-Komplex + Platinum-Komplex

RE:RADIATE : Aktive Wirkstoffkombination: Platinum-Komplex + Moos Extrakt + Mittelkettiges Hyaluron+ Vitamin E

Welche Allergene enthalten die WOWLABS Skin Retreats?

Folgende Allergene sind durch die Parfumöle enthalten:

RE:DETOX : LINALOOL, LIMONENE

RE:RADIATE : LINALOOL

RE:PURIFY : Keine allergene Duftstoffe

Können WOWLABS Skin Retreats in der Schwangerschaft verwendet werden?

Die Skin Retreats können unbedenklich in der Schwangerschaft und Stillzeit verwendet werden.

Gibt es Nebenwirkungen in der Anwendung der Skin Retreats?

Wir verwenden nur reine Wirkstoffe aus der Natur und Wissenschaft, deren Wirksamkeit in klinischen Studien bewiesen wurde. Die drei Intensiv-Serum-Kuren wurden dermatologisch getestet und zeichnen sich durch sehr gute Hautverträglichkeit aus. Es können in den ersten Tagen bei der Anwendung des RE:DETOX Intensiv-Serum durch den Abbau des Zellmülls Unreinheiten entstehen. Diese legen sich im Laufe der Anwendung wieder.

Sind Haltbarkeitsmacher und Mineralöle in den WOWLABS Skin Retreatsenthalten?

Unsere Produkte stehen für Clean Beauty und wir verwenden ausschließlich Good-for-You Inhaltsstoffe, die weder dir oder deiner Haut schaden. Das heißt, unsere Produkte sind frei von Silikonen, Mineralölen, Parabenen, Sulfaten und PEG-haltigen Emulgatoren. Ferner sind wir absolut gegen Tierversuche und nehmen es sehr genau mit dem 99,7% vegan: In unseren RE:RADIATE und RE:PURIFY Serum ist jeweils Xanthan enthalten. Dies ist zwar kein tierischer Inhaltsstoff, aber es wird ein Molke-Enzym bei der Herstellung verwendet.

Werden WOWLABS Skin Retreats an Tieren getestet?

Da wir absolut gegen Tierversuche sind, sind unsere Seren nicht an Tieren getestet worden.

Sind die WOWLABS Skin Retreats parfümiert?

Unsere drei Intensiv-Serum-Kuren enthalten Parfüm, sind aber frei von Parabenen, Mineralölen, Silikonen, Sulfaten und PEG-haltigen Emulgatoren.